Ofte stilte spørsmål

FAQ / OSS

Generelt

- Hvordan handler jeg en bildel i deres nettbutikk ?
- Må jeg registrere meg ?
- Er alle oppgitte priser inklusiv mva ?
- Jeg har bestillt varer igjennom deres nettbutikk, og lurer på om jeg kan hente disse?
- Skaffer dere alle slags deler?
- Kan dere levere deler til eldre biler (veteran) ?
- Jeg skal bestille noen motordeler, og ser at det skiller på motornummer. Hvor finner jeg det?
- Jeg har bestillt noen deler for en stund siden, og lurer på når de kommer? 
- Jeg ser i delebeskrivelsen at noe skiller på understellsnummer. Hvordan går jeg frem her ?
- Hva slags kvalitet er det på delene ?

Betaling

- Hvilke betalingsalternativer har jeg som kunde ?
- Sender dere deler i oppkrav ?
- Jeg vil betale med kort, men siden jeg ikke vet om delene er på lager så er det dumt at pengene blir trukket med en gang.
- Hvis dere mangler noe av det jeg har bestilt og sender det som er på lager - hva skjer da med resten av pengene mine hvis jeg har betalt med kort ?
- Jeg bestilte noen deler fra dere og betalte med kort. Dere hadde ikke delene på lager og jeg vil derfor kansellere ordren. Hva gjør jeg da ?
- Hvilke betalingskort kan jeg betale med ?
- Jeg lurer på å betale med kort. Men, jeg er litt skeptisk til å bruke dette som betalingsmiddel i deres butikk. Er det sikkert?
- Jeg får feilmelding eller får ikke gjennomført betalingen med bankkortet mitt. Hva er problemet ?

Rabatt

- Jeg er medlem av en klubb som har rabattavtale med dere - Hvordan får jeg rabatten når jeg handler i nettbutikken ?
- Hvordan får jeg rabatten min når jeg betaler med kort ?
- Gjelder rabatten på alle deler i nettbutikken ?

Retur

- Jeg har mottatt en vare som jeg ikke er helt fornøyd med. Jeg vil gjerne sende den tilbake til deres butikk. Går det an og hvordan går jeg frem?

Generelt

Hvordan handler jeg en bildel i deres nettbutikk ?

-Du må først og fremst vite litt om bilen den skal passe til. Har du en Opel Astra, så bør du vite hvilken år den var ny. Er den f.eks en 1996, har du en Opel Astra-F. Astra-F modellene begynte å bli laget i 1992, og sluttet i 1998. Derfor så står din bil under gruppen: Opel Astra-F 1992-1998.

Deretter bør du vite litt om motoren din. Har denne Astraen en 1,6ltr.motor, eller en 1,8ltr kanskje? Er det en 1,6ltr, så er det spørsmål om hvor mange hester den er på. Dette kan du finne i vår "Motor-kode-Tabell". Ved å sammenligne vognkortet ditt med antall kilowatt som står i ditt vognkort, finner du det igjen i vår tabell, og dermed finner du heste-antallet, og dermed motortypen. I vårt eksempel, er en 1,6ltr bensinmotor i Opel Astra-F, enten en motortype C16SE, eller en X16XEL.

Etter at du vet litt om dette, kan du gå igang å handle. Dette er meget enkelt. Når du står på vår forside, så ser du øverst noen knapper hvor det står: Audi - Opel - Seat - Skoda - Volkswagen - Lagerutsalg - Tilbud - Tilbehør. Ved å trykke på en av disse, f.eks i vårt ekspempel over Opel, kommer det plutselig opp en meny på venstre side. Du trykker her på den aktuelle biltypen, Astra-F 1992-1998. Deretter trykker du på den dele-gruppen du skal inn på. Skal du f.eks ha et sett bremseklosser foran til denne biltypen, trykker du på knappen: Bremser og deretter på enda en knapp : Foran. Du kommer da rett inn i handlekurven med Bremser - Foran, til denne bilen. Så er det bare å finne et sett klosser som passer til nevnte motortype som i eksempelet over, i vårt eksempel f.eks X16XEL. Trykk så på knappen: Legg i Handlekurv, og vips, så har du bestillt et sett bremseklosser foran til nevnte bil. Etter dette kommer det opp et nytt bilde hvor du kan se varen du akkurat har bestillt. Du kan deretter velge om du skal fortsette å handle, eller å avslutte handelen. Vil du fortsette, trykker du simpelten bare på knappen "Fortsett å handle". Er du fornøyd, så trykker du på knappen "Gå til kassen". Her kommer det opp et nytt bilde, hvor du fyller ut dine person-data. Viktig at du fyller ut alle feltene, Fornavn - Etternavn - Adresse - Postnummer - Poststed. Du kan opprette en konto her, for senere bruk. Velger deretter "Leveringsmåte", deretter "Betalingsmåte", dernest ser over ordren, fyller ut eventuelle kommentarer i "Kommentar-feltet", og deretter trykker på knappen "Bekreft Ordre". Da er handelen ferdig, og vi mottar den. Vi setter igang med den raskest mulig.

Må jeg registrere meg ?
 - Du trenger ikke registrere deg for å handle hos oss.  Du kan legge inn navn, adresse osv når du bestiller deler uten at dette blir lagret. Vi vil allikevel anbefale deg å opprette en konto. Da er det lettere for deg å ha kontroll på hva du har bestilt tidligere. Det kan være lurt hvis du skal f.eks. returnere noe eller det gjelder en reklamasjon. Hvis du er medlem av en bilklubb eller f.eks har et verksted som som har rabattavtale med oss så bør du registrere deg så du ser hva du betaler for delen(e).

Er alle oppgitte priser inklusiv mva ?
- Ja, alle våre oppgitte priser er med 25% mva iberegnet.

Jeg har bestillt varer igjennom deres nettbutikk, og lurer på om jeg kan hente disse?
- Ja, det kan du. I nettbutikken så har du et eget valg for dette under leveringsmåter.  

Skaffer dere alle slags deler?
- Foruten det vi har av deler i nettbutikken så skaffer vi alt av Opel's originale deler som fortsatt er i produksjon på forespørsel. Vi trenger bilens reg.nr eller understellsnummer ved forespørsler! 

Kan dere levere deler til eldre biler (veteran) ?
 - Nei. Vi leverer kun deler som finnes i det offisielle deleprogrammet ! Vi har noen Opel-deler til eldre modeller på lager (fra 70-tallet og nyere) som vi selger ut på forespørsel.  

Jeg skal bestille noen motordeler, og ser at det skiller på motornummer. Hvor finner jeg det?
Det står innstemplet på selve motoren. Plasseringen er forskjellig ifra motor til motor. Noen forhandlere har også skrevet dette i bilens service-hefte, men ikke alle, desverre. Forhandleren har også i mange tilfeller registrert dette i sine data-registre. Vi har ingen registre vi kan finne dette i her hos oss. Vi vet kun hvor det står på din motor slik at du eventuelt kan finne det selv.

Jeg har bestillt noen deler for en stund siden, og lurer på når de kommer?
- Her har du noen muligheter :
-Har du registert deg før handelen, har du et brukernavn og passord. Du kan da logge deg inn, for å se på din ordre, for å se hvor den er i behandlings-prossessen.
-Du kan sende oss en e-post : firmapost@carparts.no Legg ved ordrenummer.
-Du kan ringe oss på tlf 33471180 fra 09:00-11:30 og fra 12:15-15:00

Jeg ser i delebeskrivelsen at noe skiller på understellsnummer. Hvordan går jeg frem her ?
Understellsnummeret finner du bl.a. i bilens vognkort. Det består vanligvis av totalt 17 tegn, men i delekatalogen vår så har vi utelatt de 9 første tegnene slik at de 8 siste avgjørende står igjen.
Når det gjelder det 10. tallet/bokstaven i understellsnummeret så er det på en del bilmerker (bl.a. Opel og VAG) en kode for årsmodell (se tabell under).

Det 11. sifferet i und.nummeret forteller ved hvilken fabrik  bilen ble produsert. Det vil derfor være forskjellige und.nr-serier på enkelte varer. Da må du se på den serien som er relevant for din bil.
Et understellsnummer til en Opel Astra F kan f.eks se slik ut : W0L000052R2345678.  De 8 siste sifrene er altså disse : R2345678. - R forteller at dette er en 1994 modell jamfør tabellen over.

Eksempel :
Du skal ha en høyre bærearm til din Opel Astra F med det overnevnte understellsnummer. I nettbutikken står det følgende om delenr. 01-3103520192 : Bærebro høyre komplett, Opptil und.nr. -R2588487, -R5111734, -R6036587, -R8145949, -RB011858.
Da må vi se på riktig underst.nr-serie siden det her er flere av dem. Sifferet etter R i understellsnummeret er 2. Derfor sammenligner vi mot serien -R2588487. Siden und.nr vårt er R234567 så er dette lavere enn det som står oppført og derfor så passer denne delen til din bil.
Hvis du f.eks har et und.nr W0L000057P5123456 så vil du se at bokstaven P (1993) i ditt understellsnummer er før R (1994) og da vil denne bærearmen også passe denne bilen.
Hvis ditt und.nr er W0L000052R5234567 så sammenligner du mot -R5111734 så vil du se at ditt nummer er senere enn det oppgitte så da passer denne delen ikke!

Konklusjon : Først sammeligner du det 10 sifferet i ditt und.nr for å sjekke årsmodell. Er det lavere eller høyere enn det første som står oppgitt i delebeskrivelsen så vil du kunne se om delen passer eller ikke alt ut i fra om det står Opptil und.nr eller Ifra und.nr.
Hvis sifferet er det samme så må du sammenligne resten av und.nr også.

Hva slags kvalitet er det på delene ?
Vi leverer deler i følgende kvalitetskategorier :

- Originale deler i originale forpakninger. (OE)
- Originale deler i nøytrale forpakninger eller i produsentens forpakning.  (OEM)
- Uoriginale (alternative) deler som er i bra kvalitet!

OPEL :
Alle Opel delenummere starter på 01. Videre viser de 2 første tallene hvilke produsentgrupper delene kommer ifra

Eksempel OPEL :
01-10 - Denne delen er lik en original del, men den er pakket i nøytral eller produsentens forpakning.
01-11 - Denne delen er lik en original del og den er pakket i orginal forpakning.
01-30 - Denne delen er en alternativ del til original del, men kvalitetsmessig tåler den sammenligning med de originale delene.
01-31 - Denne delen er en alternativ del til original del, men kvalitetsmessig tåler den sammenligning med de originale delene.

Eksempel VAG :
Her er det de to første tallene som viser hva slags kvalitet/produsent delene kommer fra :
10 - Denne delen er lik en original del, men den er pakket i nøytral eller produsentens forpakning.
11 - Denne delen er lik en original del og den er pakket i orginal forpakning.
30 - Denne delen er en alternativ del til original del, men kvalitetsmessig tåler den sammenligning med de originale delene.
31 - Denne delen er en alternativ del til original del, men kvalitetsmessig tåler den sammenligning med de originale delene.

Vi leverer som du ser det meste og du som kunde får merkedeler av høyeste kvalitet til rimeligst mulige priser.

Betaling

Hvilke betalingsalternativer har jeg som kunde ?
- Du kan betale med bankkort (Visa, Mastercard) eller du kan få tilsendt faktura. Fakturatjenesten blir levert av Klarna. Les mer om Klarna her! For å få tilsendt faktura trenger du ditt personnummer og telefonnummer. Det blir foretatt en kort kredittvurdering og du får beskjed om du kan få tilsendt faktura eller ikke.
 

Sender dere deler i oppkrav ?
- Nei. Det har vi sluttet med.

Jeg vil betale med kort, men siden jeg ikke vet om delene er på lager så er det dumt at pengene blir trukket med en gang.
 - Når du betaler med kort så er det ingen penger som blir trukket fra ditt kort automatisk. Dette er en manuell prosess som utføres av oss først når vi sender delene til deg. Når du har handlet i vår nettbutikk og brukt ditt bankkort vil det i din kontooversikt stå "VISA" i transaksjonsoversikten + det beløpet du har handlet for. Beløpet er ikke trukket fra din konto så lenge det står VISA, men VISA har nå vært inne å reservert beløpet så du ikke får brukt pengene på noe annet. Denne reservasjonen oppheves etter 3-5 dager. Når vi har trukket pengene fra ditt kort vil det stå "Hoffgård Bil AS" i transaksjonsoversikten i stedet for "VISA".

Hvis dere mangler noe av det jeg har bestilt og sender det som er på lager - hva skjer da med resten av pengene mine?
- Når vi sender en delordre så belaster vi kortet ditt for de delene vi faktisk sender deg. Det resterende beløpet forblir på din konto.

Jeg bestilte noen deler fra dere og betalte med kort. Dere hadde ikke delene på lager og jeg vil derfor kansellere ordren. Hva gjør jeg da ?
- Når du betaler med kort så blir det sjekket at det er dekning på konto, men ikke trukket av oss fra din konto. BBS/Nets reserverer pengene til oss slik at vi kan trekke dem når vi sender delene. Når ordren blir kansellert så vil det si at vi heller ikke belaster kontoen for det aktuelle beløpet og pengene vil etter 3-5 dager bli tilgjengelig for deg igjen.

Hvilke betalingskort kan jeg betale med ?
- I nettbutikken kan du bruke VISA eller MASTERCARD. Henter du varer hos oss kan du også bruke vanlig bankkort. 

Jeg lurer på å betale med kort. Men, jeg er litt skeptisk til å bruke dette som betalingsmiddel i deres butikk. Er det sikkert?
- Dette er sikkert. Vi har en norsk betalingsløsning fra NETS (tidligere BBS og Teller AS), og pengene du handler for blir derfor reservert oss, de går ikke ut av din konto før vi sender deg varen. NETS henter så ut det beløpet du har handlet for av din konto, og som er reservert oss. Hele betalings-prossessen er norsk, og er sikker! Du bruker din passord-kalkulator når du handler og blir koblet opp via din egen bank. Vi har årlig masse transaksjoner av denne typen, og vi har ingen klager på dette, så bruker-erfaringen er trygg og god, år etter år. Vår betalingsleverandør bruker BankID. Les mer om dette her : https://www.bankid.no/

Jeg får feilmelding eller får ikke gjennomført betalingen med bankkortet mitt. Hva er problemet ?
- Du kan sjekke om din pc/nettleser er kompatibel med Java/BankID på denne siden.  Som regel så vil du finne problemet her. Hvis alt er tilsynelatende i orden der så kan du prøve igjen senere da det kan være et midlertidig problem med betalingsløsningen hos NETS (tidligere BBS og Teller AS) e.l. 

Rabatt

Jeg er medlem av en klubb som har rabattavtale med dere - Hvordan får jeg rabatten når jeg handler i nettbutikken ?
 Her har du to alternativer :
 - Oppgi ditt medlemsnummer samt klubb som en kommentar når du sender bestillingen.
 - Du kan også registrere en personlig konto for fremtidig bruk. Etter at du har gjort det sender du oss en e-post med ditt navn, medlemsnummer og klubb så vi får lagt inn dette på din konto. Når det er gjort så vil du få oppgitt ferdig rabatterte priser i nettbutikken når du logger deg inn. Fordelen med en konto er også at du har full oversikt over dine tidligere bestillinger, leveranser m/m.

Hvordan får jeg rabatten min når jeg betaler med kort ?
 - Har du konto og vi har registrert din rabattavtale så skal du kunne se både veiledende og rabattert pris i nettbutikken. Husk at du må være logget inn.
 - Har du ikke konto så oppgir du medlemsnummer og klubb i kommentarfeltet når du sender bestillingen. Vi belaster alltid kortet ditt først når vi sender delene så da har vi allerede trukket fra rabatten i forkant. Det resterende beløpet forblir på din konto.

Gjelder rabatten på alle deler i nettbutikken ?
- Rabatten gjelder de fleste delene i nettbutikken, men ikke alle. På noen deler så er prisen ferdig nedsatt selv om det står en spesialpris som er lavere. Vi vil da i delebeskrivelsen  informere om at spesialpris ikke gjelder ! 

Retur

Jeg har mottatt en vare som jeg ikke er helt fornøyd med. Jeg vil gjerne sende den tilbake til deres butikk. Går det an og hvordan går jeg frem?
- Du går frem på følgende måte: Er dette  å betrakte som en reklamasjon (du har inntil 2 års garanti), så laster du ned reklamasjons-skjema, fyller dette ut, og sender dette til oss, sammen med den reklamerede varen. Les mer om reklamasjon her.
- Er det en vare du ikke ønsker, sender du den tilbake til oss, med en forklaring på hvorfor. Varen skal ikke sendes til oss som oppkravs-pakke, kun som en vanlig pakke. Vi behandler da returen når den er ankommet oss, og betaler deg penger tilbake. Husk å legge ved kontonummer så vi får tilbakeført pengene til deg. Som privat kunde (forbruker) har du 14 dagers returrett/angrefrist. Angrefristskjema kan du laste ned her. Ved retur utover 14 dager forbeholder vi oss retten til å ta et returgebyr på 20% av varens verdi.
- Spesialbestilte deler ta's ikke i retur.